换鼠标的故事

鼠标是2009年2月买的罗技的无线鼠标,型号是V450,银灰色的很好看。当时买花了40欧元,但是既然无线而且又是品牌有保证,咬咬牙买了。结果最近半个月,发现浏览网页的时候总是会多开一个标签页。

刚开始我以为是新版本的firefox有问题,重装了浏览器之后发现问题依旧。后来又发现不光在浏览器里,在很多地方都出现了莫名其妙的问题,原来,鼠标的单击会是不是地产生双击效果。鼠标坏了?

我没有怀疑我的鼠标,我总觉得那么贵的那么好的鼠标怎么能用了1年就坏掉呢?一开始每当回事,后来出现问题越来越频繁,严重影响了使用。我在网上搜索答案,有人说是鼠标坏,也有人说是病毒,还有人说系统设置问题。我又不是第一天用电脑,怎么可能把鼠标设置搞错?我开始怀疑是病毒作怪。于是狠心重装了系统,装了微软的杀毒软件清理了一遍。杯具的是,在重装的过程中就已经出现问题了,我点击“下一步”的时候,实际上下了两步。

看来真的是鼠标坏了。我有点不敢相信。在网上找到德国罗技公司的客服,发邮件问了情况。客服说这是一个众所周知的硬件问题,唯一的解决办法是更换一个新鼠标,如果在购买2年之内,可以免费给我更换,请我联系销售商。我一看,别耽误了,人家厂商都承认是硬件坏了。我是在我们这里的MediaMarkt买的,就带上鼠标去了商场。

人家明白我的来意说要我的账单。我才发现这是个严重问题,一年前的账单我没有留存,因为没想到会出问题。没有账单,客服说不给我处理任何事。我很绝望,临走客服问我是不是刷卡买的,如果是的话可以用银行账单来验证一下打印一个新账单。我一看,这是我唯一的希望了。就跑回家找银行账单。

终于,我在抽屉地下找到了一年前的银行对账单,上面有在MediaMarkt的刷卡记录,拿上账单我又来到商场。在服务台,一个mm态度很好地给我打印出了一份新账单。

我理直气壮地拿着新账单和我的坏鼠标来到客服要求兑换新鼠标。客服说要检验一下,就把我的鼠标用在他的机器上一阵点击,点了10分钟,没发现任何问题,一点毛病都没有。客服说,没办法了,鼠标没坏,不能换。于是我就白跑了两趟。

可是我回家之后,鼠标的问题依旧,而且越来越严重。我觉得可能和天气与温度有关。那天下雨降温,鼠标凉飕飕的。最近几天天气很热,太阳晒得厉害,鼠标就坏的更频繁。

于是我就等着一个最热的天气。今天实在不能忍了,几乎每点10次鼠标能出现7次故障。我再次去商场换鼠标,为了增加坏的效果,进门之前我使劲把鼠标和无线接收器握在手里加热。

结果,接待我的是另一个客服,了解情况之后打印了一个单子,就直接把我的鼠标收走了,让我拿着单子去商店里直接拿新鼠标。根本没有检测。为啥,难道是这个客服不如前一个严谨?或者是最近鼠标出问题的多?

我拿了单子去换鼠标,发现我买的那个型号的鼠标已经没有了。销售说我可以任选一个这个牌子的鼠标,如果价格超了,只要补差价就可以了。我看了看,发现一个同样价格40欧的鼠标,但是明显觉得比我去年买的要好一些,升级版?于是不用补差价拿走了这个新鼠标。

回到家试了效果,一切正常,再没出现单击变双击的情况。可见,买东西品牌还是有用的,可以免费更换一个更好的产品用。